Las compras exitosas efectuadas en la página serán entregadas sólo bajo las condiciones publicadas. Sin perjuicio de lo anterior, la administración de la página podrá suspender en cualquier momento cualquiera de las modalidades de entrega, dejando disponible al público las correctamente operativas de acuerdo al proceso de La Página o de sus partners logísticos.

El tiempo declarado en el método de envío es considerando que el operador logístico ya recibió el producto y está calculado de acuerdo a lo informado por él, liberando a La Página de cualquier responsabilidad en el retraso de los envíos una vez que el operador tiene el pedido bajo su custodia. Problemas en los despachos deberán ser gestionados directamente con el operador.

No nos hacemos responsables de información incorrecta, faltante o incompleta en relación al Cliente. Los pedidos se despacharán únicamente a la dirección ingresada en el pedido. Si el cliente se equivocara en la información, deberá enviar un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores como máximo para solicitar el cambio de datos de despacho. La única vía de contacto será el correo oficial informado al inicio de este documento. En caso de no recibir rectificación de datos y el pedido es enviado a una dirección o destinatario erróneo el cliente será responsable de la pérdida del producto y se entenderá como despachado y entregado. La página no reembolsará en ningún caso el producto perdido. Si dicha pérdida ocurriera con una empresa de transportes, será esta última la responsable de gestionar las devoluciones o el cobro de seguros al cliente afectado, liberando de responsabilidad a Pharma HR.

Al realizar una compra con despacho, el cliente entiende que está pagando el valor de los artículos más un valor adicional por el servicio de despacho, vale decir, se da por enterado que las condiciones del servicio de entrega, así como sus garantías serán las aplicables por la compañía de transporte, la cual será confirmada al cliente una vez enviada la información de tracking. Si el cliente no se encontrara en el domicilio al momento de la entrega del pedido y no hubiera nadie quien pudiera recibir, incluyendo conserjerías que se nieguen a recepcionar encomiendas, independiente del método de despacho seleccionado, el producto será retornado a las dependencias de la página y será responsabilidad del cliente gestionar un nuevo envío, asumiendo el costo de este o la recuperación del paquete en dependencias del courrier o de la página, según corresponda.

ANORMALIDADES EN LAS ENTREGAS:

CASO: PRODUCTO ENVIADO Y CLIENTE NO RECIBE, PERO LA EMPRESA DE TRANSPORTES INDICA QUE LA ENTREGA FUE REALIZADA CORRECTAMENTE.

Se iniciará el reclamo correspondiente en la empresa de transportes y se deberá esperar la resolución del reclamo. Si el courrier indica que el paquete fue entregado a la persona correcta en el lugar correcto, será el cliente quien deba demostrar que no ha recibido el pedido. De lo contrario, se entenderá como entregado conforme. En cualquier caso será la empresa de transportes la responsable de aclarar dicho episodio con el cliente. La página en ningún caso será responsable de la operación logística de un tercero y las compensaciones al cliente deberán provenir desde los seguros comprometidos con la empresa de transporte, si aplicara.

Todos los productos de la página cuentan con garantía, la cual considera que si el cliente recibe un producto defectuoso se procederá al cambio o reembolso. La Garantía Legal se debe solicitar mediante el formulario habilitado en nuestra página, sección contacto. Los cambios o devoluciones no consideran en ningún caso el valor ni el servicio de despacho.

Todos los productos de la página cuentan con fotos reales, originales y de estudio. Sólo se considerará como un «pedido erróneo» aquel donde el producto presente datos medibles y objetivos distintos a la especificación técnica del mismo, tales como producto distinto (erróneo) o con artículos faltantes y no a la apreciación subjetiva del cliente. Importante: Algunas pantallas de distintos dispositivos electrónicos podrían interpretar el color de las imágenes de forma distinta, por lo tanto, diferencias mínimas de color o datos anexos no especificados en la ficha técnica como «claro», «oscuro», «brillante» u «opaco», entre otros, no se entenderán como un error responsabilidad de La Página. Las apreciaciones subjetivas del cliente referentes a una calidad distinta a su estándar de consumo personal no aplicarán en ningún caso como un argumento válido para realizar una anulación de la compra de cualquier producto de la página, ya que en todo momento se mencionan las características del producto.

Todo cambio por preferencia del cliente (y no por falla del producto) quedará sujeto a la evaluación de la Página de acuerdo a stock y al estado del producto recibido. Solo en caso que la Página apruebe el cambio, este deberá hacerse con el producto nuevo, sellado, sin uso y con sus empaques originales íntegros, entendiéndose esto como las bolsas sin romper y con sus protecciones y elementos que en general dan el aspecto nuevo al producto, los cuales fueron entregados de forma íntegra al cliente. Los cambios se harán directamente en la bodega de retiro informada y solo de acuerdo al stock manejado. Si los empaques vinieran dañados, ya sea bolsas rotas, cartones cortados, entre otros, NO SE PROCEDERÁ AL CAMBIO DEL PRODUCTO y se entenderá como abierto y usado.

Toda la coordinación se hará por el correo oficial.

Los reembolsos sólo aplicarán en caso que el producto sea erróneo o presenten algún tipo de problema de fábrica. Si el problema es imputable al usuario, la Página no procederá al reembolso ni al cambio. Los problemas imputables al usuario son los que se nombran a continuación, pero no se limitan solamente a ellos:

Mal uso del producto (no seguir indicaciones explícitas del folleto o caja), mal almacenamiento, envases dañados por el transporte, artículos de cocina que no cumplen con el estándar de preparación del producto, entre otros.

La garantía por falla de fabricación deberá ser validada por el Departamento de Calidad y aplicará hasta un plazo de 90 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Es importante señalar que la garantía por falla de fábrica aplica al producto y no a los despachos. Bajo ningún concepto se devolverá el valor del despacho si este ya fue realizado. El cliente debe realizar el cambio presencial en las dependencias de La Página o enviar el producto a su costo si desea la devolución del dinero, cuando aplicase, en cuyo caso se devolverá únicamente el valor del producto.